Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Clarifly, Einrichtung, Datenschutz und Preisen. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns – wir helfen gerne weiter.
Allgemein
Was ist Clarifly?
Clarifly ist ein KI-Chatbot für Ihre Website, der ausschliesslich mit Ihrem eigenen Wissen antwortet. Sie erfassen Ihre Inhalte in einer Wissensdatenbank, betten das Chat-Widget mit einer Zeile Code ein – und Ihre Besucher erhalten rund um die Uhr fundierte Antworten.
Für wen ist Clarifly gedacht?
Für Unternehmen, die auf ihrer Website, in ihrem Shop oder in ihrer Webanwendung wiederkehrende Fragen beantworten müssen: Support-Teams, Produktanbieter, Dienstleister. Statt dieselben Fragen per E-Mail zu beantworten, lassen Sie Clarifly die Erstauskunft übernehmen.
Erfindet der Bot Antworten?
Nein. Clarifly antwortet nur auf Basis Ihrer erfassten Wissenseinträge. Kann eine Frage nicht aus der Wissensbasis beantwortet werden, sagt der Bot das offen – statt etwas zu erfinden.
Welche Sprachen unterstützt Clarifly?
Ihre Besucher können auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch chatten – Clarifly erkennt die Sprache automatisch und antwortet darin. Ihre Wissensbasis pflegen Sie dabei nur auf Deutsch: Die Frage wird für die Suche übersetzt, die Antwort kommt in der Sprache des Besuchers. Das Dashboard selbst ist auf Deutsch. Brauchen Sie eine weitere Sprache, kontaktieren Sie uns.
Einrichtung
Wie kommt mein Wissen in den Bot?
Auf vier Wegen: Sie schreiben Einträge selbst in einem komfortablen Rich-Text-Editor, laden ein PDF hoch, lassen Ihre Website auslesen oder importieren eine Datei aus einem anderen System. Bei den Importen schlägt die KI die Einträge vor – übernommen wird nur, was Sie freigeben. Nach dem Speichern wird jeder Eintrag automatisch indexiert und steht dem Bot sofort zur Verfügung.
Wie binde ich den Chat auf meiner Website ein?
Mit einem Script-Tag und einem HTML-Element, das Sie im Dashboard inklusive Ihres persönlichen Zugangscodes kopieren können. Das Widget läuft als isolierte Web-Komponente und funktioniert auf jeder Website – unabhängig von CMS oder Framework.
Kann ich das Aussehen des Widgets anpassen?
Ja. Die Primärfarbe des Widgets ist frei wählbar, die passende Kontrastfarbe wird automatisch berechnet. Titel- und Icon-Farbe lassen sich zusätzlich feinjustieren, der Chat-Button steht wahlweise unten rechts oder unten links und trägt eines von sechs Icons, und der Titel des Chat-Fensters ist frei definierbar – alles mit Live-Vorschau im Dashboard.
Brauchen meine Besucher ein Konto?
Nein. Ihre Besucher chatten anonym und ohne Registrierung. Jedes Gespräch läuft in einer eigenen, anonymen Session.
Daten & Sicherheit
Wie sind die Bots voneinander getrennt?
Jeder Bot hat einen eigenen Zugangscode, über den das Widget ausschliesslich auf die Wissensbasis dieses einen Bots zugreift. Daten anderer Bots sind damit technisch nicht erreichbar.
Welche Daten sehe ich aus den Chats?
Die Statistiken zeigen Kennzahlen zur Nutzung: Sessions, Fragen, Feedback und den Verlauf der letzten 30 Tage sowie die Auswertung pro Wissenseintrag. Zusätzlich sehen Sie die Fragen, die Ihr Bot nicht beantworten konnte, im Wortlaut – und dazu den jeweiligen Gesprächsverlauf, damit Sie fehlende Inhalte gezielt ergänzen können. Die Besucher chatten dabei anonym.
Wo finde ich Details zum Datenschutz?
In unserer Datenschutzerklärung beschreiben wir transparent, welche Daten beim Besuch der Website, bei der Nutzung von Clarifly und bei Kontaktanfragen bearbeitet werden – nach schweizerischem DSG und, soweit anwendbar, DSGVO.
Komme ich an meine Inhalte wieder heran?
Jederzeit. Sie exportieren Ihre gesamte Wissensbasis mit einem Klick als Datei und können sie ebenso wieder einlesen – auch in einen anderen Bot. Ihre Inhalte bleiben Ihre Inhalte.
Kann der Bot auf einen geschlossenen Bereich beschränkt werden?
Ja. Neben der Beschränkung auf bestimmte Websites lässt sich ein Bot über ein Geheimnis an Ihr eigenes Backend koppeln: Der Chat startet dann nur für Personen, die in Ihrer Anwendung angemeldet sind. Ihre Entwickler tauschen das Geheimnis serverseitig gegen ein kurzlebiges Zugangstoken – im Browser landet es nie.
Zusammenarbeit
Kann Clarifly auf meine Bedürfnisse angepasst werden?
Ja, absolut. Ob individuelle Integration in Ihre Anwendung, Deep-Links auf Ihre Funktionen oder spezielle Anforderungen an Inhalte und Abläufe – wir schneiden Clarifly auf Ihren Anwendungsfall zu. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.
Was kostet Clarifly?
Wir lizenzieren Clarifly passend zu Ihrem Einsatz – Anzahl Bots, Umfang der Wissensbasis und Betreuung. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot.
Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Am einfachsten über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihren Chatbot.
Noch Fragen?
Wir beantworten Ihre Fragen zu Clarifly und zur Zusammenarbeit gerne persönlich.